Business Process Outsourcing

Effizienz durch professionelles Outsourcing

Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft, während wir uns um Ihre IT-Prozesse kümmern. Unsere BPO-Lösungen steigern Ihre Effizienz, reduzieren Kosten und ermöglichen Ihnen den Fokus auf strategische Geschäftsentwicklung. Wir übernehmen repetitive und spezialisierte Aufgaben, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Unsere BPO Services

• IT-Support & Helpdesk: First- und Second-Level Support, User Administration, Trouble-Ticketing
• Datenpflege & -management: Datenbankwartung, Datenmigration, -bereinigung und -validierung
• Dokumentenmanagement: Digitale Aktenführung, Archivierung, Workflow-Automatisierung
• Backoffice-Services: Administrative Aufgaben, Dateneingabe, Prozessunterstützung
• Qualitätssicherung: Kontinuierliche Prozessverbesserung und Qualitätsmonitoring
• Prozessautomatisierung: Optimierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen
• Reporting & Analytics: Regelmäßige Leistungsberichte und Prozessanalysen

Vorteile von Business Process Outsourcing

• Kosteneinsparungen: Reduzierung der Betriebskosten um bis zu 40% durch Skaleneffekte
• Fachkompetenz: Zugang zu spezialisierten IT-Experten und Best Practices
• Skalierbarkeit: Flexible Anpassung an saisonale Schwankungen und Geschäftswachstum
• Qualitätssteigerung: Standardisierte Prozesse und kontinuierliche Verbesserung
• Risikominimierung: Professionelles Risikomanagement und Business Continuity
• Technologievorteile: Zugang zu modernsten Tools und Technologien
• Fokus auf Kernkompetenzen: Mehr Zeit für strategische Geschäftsentwicklung

Unsere BPO-Bereiche im Detail

IT-Support Services

• 24/7 Helpdesk und User Support für Endanwender
• Incident Management und Problem Solving
• Software-Installation und -Konfiguration
• Network Monitoring und Maintenance
• Security Monitoring und Access Management
• Hardware Support und Wartung

Datenmanagement Services

• Datenmigration zwischen verschiedenen Systemen
• Datenbereinigung und -standardisierung
• Datenqualitätsmanagement und -monitoring
• Master Data Management (MDM)
• Datenarchivierung und -sicherung
• Data Governance Implementierung

Dokumentenmanagement Services

• Digitale Dokumentenerfassung und -indexierung
• Workflow-Automatisierung für Dokumentenprozesse
• Elektronische Archivierung und Records Management
• Dokumenten-Compliance und -Sicherheit
• Collaboration Tools für verteilte Teams
• Digitale Signatur-Lösungen

Service Level Agreements (SLAs)

Wir garantieren messbare Servicequalität durch individuelle SLAs:

• Response Times: Definierte Reaktionszeiten für verschiedene Prioritätsstufen
• Resolution Times: Klare Zeitvorgaben für Problemlösungen und Service Requests
• Availability: Hochverfügbarkeit kritischer Systeme und Services (99,9%+)
• Performance Metrics: Regelmäßige Leistungsmessung und transparentes Reporting
• Quality Standards: Kontinuierliche Qualitätsüberwachung und -verbesserung
• Escalation Procedures: Klare Eskalationswege für kritische Situationen

Implementierungsprozess

Unser strukturierter Ansatz für erfolgreiches BPO:

• Analysephase: Umfassende Prozessanalyse und Anforderungserhebung
• Konzeption: Entwicklung maßgeschneiderter BPO-Lösungen und SLA-Definition
• Transition: Nahtlose Übergabe der Prozesse und Verantwortlichkeiten
• Transformation: Optimierung und Standardisierung der Prozesse
• Operation: Kontinuierlicher Betrieb und Service-Delivery
• Optimierung: Laufende Verbesserung und Anpassung an changing Anforderungen

Industrie-Spezialisierungen

Wir bieten branchenspezifische BPO-Lösungen für:

• Handel & E-Commerce: Bestellprozesse, Kundenbetreuung, Retourenmanagement
• Finanzdienstleistungen: Compliance, Reporting, Datenanalyse
• Gesundheitswesen: Patientenverwaltung, Dokumentation, Abrechnung
• Manufacturing: Supply Chain Management, Qualitätskontrolle, Logistik
• Bildungseinrichtungen: Studentenverwaltung, Kursmanagement, Administration

Technologie-Stack

• Service Management: JIRA Service Management, ServiceNow, Zendesk
• Dokumentenmanagement: SharePoint, Confluence, Alfresco
• Prozessautomatisierung: UiPath, Automation Anywhere, Power Automate
• Collaboration Tools: Microsoft Teams, Slack, Asana
• Monitoring & Reporting: Power BI, Tableau, Custom Dashboards