Professioneller IT-Support für Ihr Unternehmen
Wir sorgen dafür, dass Ihre IT-Infrastruktur reibungslos funktioniert. Unser umfassender Support und unsere Managed Services ermöglichen Ihnen den Fokus auf Ihr Kerngeschäft, während wir uns um Ihre IT kümmern - von der täglichen Benutzerunterstützung bis zum strategischen IT-Management.
Unsere IT-Support Services
- Helpdesk & User Support: Erstanlaufstelle für alle IT-Probleme Ihrer Mitarbeiter
- PC & Hardware Support: Einrichtung, Wartung und Reparatur von Arbeitsplatzrechnern
- Netzwerkadministration: Einrichtung und Verwaltung Ihrer Netzwerkinfrastruktur
- Office 365 Administration: Vollumfängliche Verwaltung Ihrer Microsoft 365 Umgebung
- Software-Installation: Installation und Konfiguration von Business-Software
- Datenmigration: Sichere Übertragung von Daten zwischen Systemen
- Backup & Recovery: Datensicherung und Wiederherstellung im Störungsfall
Managed Services Pakete
Basic Support
- 8x5 Helpdesk Support (Mo-Fr, 9-17 Uhr)
- Remote Support und Fehlerbehebung
- Grundlegende Netzwerküberwachung
- Regelmäßige System-Updates
- E-Mail Support und Basic Administration
Professional Support
- 12x5 Helpdesk Support (Mo-Fr, 8-20 Uhr)
- Proaktive Systemüberwachung
- Regelmäßige Health-Checks und Reports
- Vollständige Office 365 Administration
- Backup Monitoring und Management
- Security Patch Management
Enterprise Support
- 24/7 Support und Notfallbereitschaft
- Dedicated Account Manager
- Umfassendes Monitoring aller Systeme
- Strategische IT-Beratung und Planning
- Vendor Management und Koordination
- Regelmäßige Security Audits
Office 365 Services
- Benutzerverwaltung: Anlegen, Ändern und Löschen von Benutzerkonten
- Lizenzmanagement: Verwaltung und Optimierung der Microsoft Lizenzen
- Exchange Online: E-Mail Verwaltung, Postfächer, Distribution Groups
- SharePoint & Teams: Einrichtung und Administration der Kollaborationsplattformen
- Security & Compliance: Sicherheitskonfiguration und Compliance-Einstellungen
- Migration Services: Umstellung von lokalen Exchange auf Office 365
Netzwerk-Services
- Netzwerkeinrichtung: Planung und Implementierung von LAN/WLAN Netzwerken
- Firewall-Konfiguration: Einrichtung und Verwaltung von Security Appliances
- VPN-Setup: Sichere Remote Access Lösungen für Home Office
- Network Monitoring: Kontinuierliche Überwachung der Netzwerkperformance
- Bandwidth Management: Optimierung der Internet-Bandbreite
- Disaster Recovery: Notfallkonzepte für kritische Netzwerkausfälle
Vorteile unserer Managed Services
- Kostentransparenz: Feste monatliche Kosten statt unvorhersehbarer Ausgaben
- Expertise on Demand: Zugang zu spezialisierten IT-Experten ohne Festanstellung
- Proaktiver Support: Probleme werden erkannt, bevor sie Auswirkungen haben
- Skalierbarkeit: Flexible Anpassung an Ihr Unternehmenswachstum
- Compliance & Security: Einhaltung von Sicherheitsstandards und Best Practices
- Business Continuity: Minimierung von Ausfallzeiten und Produktivitätsverlusten
- Fokus aufs Kerngeschäft: Mehr Zeit für strategische Unternehmensentwicklung
Service Level Agreements (SLAs)
Wir garantieren messbare Servicequalität:
- Response Time:
- Kritisch: < 30 Minuten
- Hoch: < 2 Stunden
- Normal: < 4 Stunden
- Niedrig: < 8 Stunden
- Resolution Time: Definierte Lösungszeiten je Prioritätsstufe
- Systemverfügbarkeit: 99,9% Uptime für kritische Systeme
- Reporting: Monatliche Service Reports mit KPIs
- Escalation Management: Klare Eskalationswege für kritische Incidents
Onboarding Prozess
Nahtlose Integration in Ihr Unternehmen:
- Bestandsaufnahme: Umfassende Analyse Ihrer aktuellen IT-Landschaft
- Dokumentation: Erstellung einer vollständigen IT-Dokumentation
- Knowledge Transfer: Übergabe aller relevanten Informationen und Zugänge
- Testing Phase: Parallelbetrieb und gründliches Testing
- Go-Live: Vollständige Übernahme des IT-Supports
- Optimierung: Kontinuierliche Verbesserung der Services
Typische Kosteneinsparungen
- Personal-Kosten: Bis zu 40% Ersparnis gegenüber internem IT-Personal
- Ausfallzeiten: Reduktion um 60-80% durch proaktives Monitoring
- Hardware-Kosten: Optimierte Lebensdauer durch professionelle Wartung
- Software-Kosten: Günstigere Lizenzen durch Volumenrabatte
- Energie-Kosten: Effizientere Gerätenutzung und -auslastung